L'annulation de commande

• Pour toute commande en cours de préparation l’annulation est impossible. Vous pourrez alors soit refuser votre colis à la livraison, les frais de retour/expédition seront alors déduit de votre remboursement, soit utiliser votre délai légal de rétractation (article 16 de nos CGV).

Le droit de rétractation

Quels sont vos droits ?

Effectuer une demande de retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, la société TECHN’ECAR pourra se voir refuser votre demande.

Important : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats de biens confectionnés à votre demande tels que la peinture (hors marques de peintures préfabriquée). Pour retourner vos articles : vous disposez de 15 jours ouvrables (du lundi au samedi) pour procéder au renvoi de vos articles (hors peintures fabriquées à la demande).

Quelles sont les conditions à respecter ?

• Les produits ne devront pas avoir été descellés, afin que le consommateur puisse bénéficier du droit de rétractation.
• Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente.
• Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, votre remboursement sera partiel, si ce n’est impossible.
• Aucune peinture ou autre produit fabriqué à la demande (sur-mesure) ne sera repris pour n'importe quelle raison que cela soit.
• Les produits comportant une bande de garantie, tels que les pistolets à peinture, ne pourront être repris si cette bande de garantie à été ouverte, découpée ou déchirée.
• Les articles soldés et/ou vous ayant permis de bénéficier d'un tarif préférentiel ne pourront pas se voir repris ni remboursés.

Prise en charge des frais de retour

• Dans le cas d’une demande de rétractation, le retour est à la charge du consommateur.

Vous êtes donc libre de choisir le mode de livraison qui vous convient.
La seule condition reste que cette livraison s’effectue bien dans les locaux de la société et non pas mis à disposition dans un point de retrait.

A partir de quand le remboursement intervient ?

• A réception de votre retour au sein de la société TECHN'ECAR et après vérification de la conformité des produits, nous effectuerons un remboursement du montant des articles retournés.
• Aucun remboursement ne pourras avoir lieu avant la réception du colis dans nos locaux et sans que ce dernier n’ait été contrôlé.
• Pour tout retour partiel d'une commande ayant bénéficié du franco de port, le montant du remboursement de l'article sera recalculé en fonction du coût de la livraison normalement appliqué.

Comment envoyer ma demande de retour à Peinturemoto.fr ?

Connectez-vous sur votre espace client avec vos identifiants de connexion : e-mail et mot de passe.
Cliquez sur "Mon compte" et sélectionnez "Mon historique de commande" afin d'atteindre la commande concernée.
Le détails s'affiche plus bas et vous permet de sélectionner les produits et les quantités que vous désirez retourner.
Indiquer le motif de retour des articles avant de valider votre demande de retour.
L'équipe vous envoie un mail de validation de votre demande de retour et vous pouvez dès lors procéder au renvoi du ou des articles sélectionnés.

Note à prendre en compte

Vous ne devez pas retourner la marchandise avant d’avoir reçu la réponse de la société TECHN'ECAR par mail sans quoi cela pourrait fortement retarder le traitement de votre demande, voir même l’empêcher.

• N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis pour fournir la preuve d’expédition à la société TECHN'ECAR. Il vous permettra également de suivre l’acheminement de l’article jusqu’à sa réception dans les entrepôts de la société.
• Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que la société TECHN'ECAR n’a pas réceptionnée la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.

Le retour expéditeur
Dans quelles circonstances ?

Votre colis peut faire l'objet d'un retour expéditeur engagé par le transporteur si :

• Vous n'êtes pas disponible à l'adresse indiquée le jour de la présentation du chauffeur
• Le point relais que vous avez choisi pour la mise à disposition du colis à refuser de le prendre en charge
• Le délai de stockage au point relais a été dépassé
• Le colis a été refusé par l'agence de transport pour X motif

Comment récupérer mon colis ?

Il est important de souligner ici que nos peintures sont fabriquées sur-mesure dans nos locaux. Ceci est indiqué sur chaque fiche produit et dans nos CGV.
Ceci implique donc que si votre commande contient de la peinture, cette dernière ne pourra pas se voir remboursée, même si vous ne souhaitez pas la réexpédition de votre colis.

Régler les frais de renvoi

Pour régler les frais de renvoi de votre colis, contactez notre service livraison au 05.33.120.100 ou par mail directement afin que vous puissiez valider le paiement du renvoi de votre commande.

*Si le motif du retour expéditeur par l'agence de transport concerne l'endommagement du colis et/ou de sa marchandise, nous prenons à notre charge la réexpédition du colis endommagé dans les plus brefs délais et ne manquerons pas de vous en tenir informé.